Tham khảo

Điều khoản sử dụng one88n

Trước khi mở tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc kỹ các điều khoản bên dưới.

Áp dụng toàn bộ dịch vụCập nhật theo từng thời kỳHiệu lực khi bạn đăng kýNgôn ngữ tiếng Việt
one88n Điều khoản sử dụng one88n
LIÊN HỆ ĐIỀU KHOẢN

Kênh hỗ trợ về điều khoản sử dụng

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ mục nào trong điều khoản — từ quyền đóng tài khoản cho đến quy trình xác minh ví — hãy liên hệ chúng tôi qua các kênh sau. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt phản hồi trực tiếp, không chuyển qua bộ phận nước ngoài.

Đội hỗ trợ online

Live chat

Mở cửa sổ chat ngay trên trang, đặt câu hỏi về điều khoản tài khoản, quy trình rút tiền hay quyền yêu cầu xóa dữ liệu. Nhân viên phản hồi bằng tiếng Việt và hướng dẫn cụ thể theo từng trường hợp.

Email hỗ trợ

Gửi email kèm mô tả chi tiết vấn đề liên quan đến điều khoản — chẳng hạn tranh chấp giao dịch hoặc yêu cầu cập nhật thông tin cá nhân. Chúng tôi phản hồi theo thứ tự tiếp nhận và xác nhận qua email.

Trung tâm trợ giúp

Mục trợ giúp trên trang chứa các câu hỏi thường gặp về điều khoản: cách đóng tài khoản, thời gian xử lý yêu cầu rút, lý do tài khoản bị tạm khóa. Truy cập trên điện thoại hoặc máy tính đều được.

BẢO VỆ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo mật

Điều khoản không chỉ là quy định — chúng tôi muốn bạn hiểu cách one88n vận hành phía sau mỗi giao dịch và mỗi lần đăng nhập. Dưới đây là sáu khía cạnh cụ thể liên quan đến quyền và dữ liệu của bạn.

Mã hóa giao dịch

Mọi lệnh nạp-rút qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đều được mã hóa trong quá trình truyền tải. Chúng tôi không lưu mã PIN hay mật khẩu ví của bạn trên hệ thống — chỉ lưu định danh liên kết để xác minh chủ sở hữu.

Lưu trữ dữ liệu cá nhân

Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký — tên, số điện thoại, email — được lưu trữ trên máy chủ bảo mật và chỉ truy xuất khi cần xác minh tài khoản hoặc xử lý yêu cầu hỗ trợ theo điều khoản.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể từ chối cookie không thiết yếu trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến chức năng tài khoản chính.

Thời gian giữ dữ liệu

Sau khi bạn đóng tài khoản, chúng tôi giữ dữ liệu giao dịch trong khoảng thời gian theo yêu cầu pháp luật địa phương, sau đó xóa vĩnh viễn. Bạn có quyền hỏi về thời hạn cụ thể qua live chat.

Yêu cầu chỉnh sửa thông tin

Nếu bạn cần cập nhật tên, số điện thoại hoặc email đã đăng ký, gửi yêu cầu qua email kèm ảnh giấy tờ tùy thân. Thay đổi được xử lý sau khi xác minh danh tính theo đúng điều khoản.

Ai được truy cập dữ liệu

Chỉ nhân viên hỗ trợ được phân quyền mới truy cập thông tin tài khoản của bạn — và chỉ khi có yêu cầu hợp lệ từ bạn hoặc từ cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật hiện hành.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà nhiều người gửi đến bộ phận hỗ trợ liên quan đến điều khoản, quyền tài khoản và quy trình xử lý dữ liệu tại one88n.

Có. Bạn gửi yêu cầu đóng tài khoản qua live chat hoặc email. Sau khi xác minh danh tính, số dư hợp lệ sẽ được chuyển về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã liên kết. Tài khoản sẽ bị vô hiệu hóa vĩnh viễn sau khi hoàn tất.

Chúng tôi cập nhật điều khoản khi cần thiết. Mỗi lần thay đổi, bạn nhận thông báo qua email hoặc trên tài khoản. Nếu tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo, bạn đồng ý với phiên bản mới — nếu không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện hoạt động bất thường: đăng nhập từ nhiều thiết bị cùng lúc, giao dịch từ ví không trùng tên, hoặc vi phạm quy định sử dụng. Liên hệ hỗ trợ để cung cấp thông tin xác minh và mở khóa.

Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu sau khi đóng tài khoản. Tuy nhiên, một số dữ liệu giao dịch cần được lưu giữ theo quy định pháp luật trong thời gian nhất định. Gửi yêu cầu qua email và chúng tôi xác nhận phạm vi xóa cụ thể.

Mỗi cá nhân chỉ được sở hữu một tài khoản duy nhất. Nếu hệ thống phát hiện nhiều tài khoản cùng thông tin hoặc cùng ví điện tử, các tài khoản trùng lặp sẽ bị đóng và số dư sẽ được xử lý theo điều khoản về vi phạm.

Quyền truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương. Dịch vụ chỉ khả dụng tại các khu vực mà luật pháp cho phép. Nếu bạn không chắc về tính hợp lệ tại nơi mình cư trú, hãy liên hệ hỗ trợ trước khi đăng ký tài khoản.

Không. Theo điều khoản, mọi giao dịch rút phải về ví hoặc tài khoản ngân hàng trùng tên với thông tin đăng ký. Quy định này nhằm ngăn chặn gian lận và bảo vệ quyền lợi của chính bạn. Nếu cần đổi ví, liên hệ hỗ trợ kèm giấy tờ xác minh.

Tùy mức độ, hậu quả có thể từ cảnh báo, tạm khóa đến đóng tài khoản vĩnh viễn. Trong trường hợp nghiêm trọng như gian lận hoặc sử dụng phần mềm can thiệp, số dư có thể bị giữ lại để xác minh theo quy trình nội bộ.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm ảnh chụp giấy tờ tùy thân trùng tên tài khoản. Sau khi đội ngũ xác minh, thông tin mới sẽ được cập nhật. Bạn không thể tự đổi trực tiếp trên giao diện vì lý do bảo mật theo điều khoản.

Cookie duy trì phiên đăng nhập và giúp trang hoạt động mượt trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong trình duyệt mà không mất quyền truy cập tài khoản — chỉ một số tính năng hiển thị có thể thay đổi nhẹ.